１、引言
　　近年來，由于天然氣工程和現有的國家能源政策，為我國燃氣企業提供了很好的發展契機。原有經過改制后的國資企業、港資企業、民營企業甚至跨國企業相繼涌入我國燃氣市場，激活了整個行業，同時也給燃氣企業帶來了競爭。隨著國家能源行業“十二五”規劃政策出臺，燃氣企業都看到了巨大的商機，燃氣成本相對穩定，國家又出臺政策調整燃氣定價機制以提高企業積極性；同時，我國燃氣也面臨著競爭激烈，氣源不足，對外依存度太大，燃氣安全事故一再的發生等問題，對此，燃氣企業之間爭奪市場、爭奪氣源、爭奪消費者的局面愈演愈烈，為了能在這樣的市場情況下脫穎而出，企業的經營戰略就至關重要了。
   2、燃氣企業概況
　　燃氣企業大多屬于國有企業，根據我國國情，燃氣企業遲早面臨企業重組改制的問題，改制后如何繼續保持生機活力，就必須堅持可持續發展的道路。具體而言，是指保持燃氣資源、經濟與環境三者之間的協調發展，對燃氣的開發和使用必須從實際需求出發，不可無節制的開發利用。此外，為了提高燃氣的使用率，必須依托政府和企業相互協調，制定相關政策，合理的配置燃氣資源，加強上游、中游、下游燃氣企業的合作關系，以保證燃氣在城市能源中占據主導地位。
　　國家《天然氣發展“十二五”規劃》中明確提出將加大天然氣等清潔能源的利用規模，中國巨大的城市化、工業化潛力，對燃氣供應產生積極、正面的影響。但亦面臨眾多變化與挑戰，包括企業外部帶來的，也包括燃氣企業內部為了適應市場的發展而產生的，目前燃氣企業的發展存在以下幾個方面問題：一是燃氣價格機制最終方案尚未出臺；二是天然氣氣源的問題一直沒有得到解決；三是企業發展信息化的社會大環境下，燃氣企業信息化勢在必行；四是燃氣企業安全管理體制還有待于改善。
   3、實例分析
　　筆者以某沿海城市燃氣集團（以下稱AB燃氣）為例，深入分析燃氣企業發展中存在的問題，并總結AB燃氣發展五項戰略舉措和具體實施措施。
   3.1 企業情況
AB燃氣集團股份有限公司（以下簡稱AB燃氣）創建與1982年，是一家以經營城市管道天然氣和液化石油氣供應的燃氣企業。經過20多年的發展和積累，AB燃氣在燃氣市場上逐漸占有一席之地，并且取得了較好的品牌形象和較高的行業地位。AB燃氣氣源包括有天然氣和液化石油氣。在天然氣方面，特別是近幾年我國大型天然氣工程的開發，AB燃氣建設完成了天然氣門站2座，調壓站17座，高中壓管網超過2800km。在LPG方面，AB燃氣擁有5萬t級海港碼頭進口海外液化石油氣，庫容16萬m3的LPG常壓儲罐，LPG批發居全國前列。除此之外，公司還有液化氣自動灌裝站、供氣站35座，以及100多個便民售氣點。
   在安全管理方面，AB燃氣奉行“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全管理方針，堅持貫徹“安全最優先權”的原則，建立安全責任制，加大安全用氣宣傳力度，通過發放燃氣安全宣傳單、借助多媒體平臺與公交車身、燃氣安全知識進社區與學校、“市民燃氣安全與使用一本通”等宣傳方式方法來提高廣大市民的安全用氣知識，同時，每12個月免費開展一次入戶的燃氣設施安全檢查。
   在信息管理方面，AB燃氣已經建立基本信息化系統，包括市場信息化、安全技術信息化等。
   近年來，西氣東輸二期工程的通氣，廣東大鵬灣LNG工程的發展，給AB燃氣帶來了新的機遇，提高了企業的市場規模，同時，天然氣在企業能源格局中的比例逐漸擴大，使AB燃氣集團在業務架構上也發生了很大的變化，當然也在一定程度上避免了國際油價波動對LPG價格影響，從而使AB燃氣集團盈利不確定性降低。在燃氣安全管理、企業信息化、服務管理、氣源開發等方面AB燃氣取得了一定的成績，建立了燃氣企業在行業中的地位。但是隨著國家《天然氣發展“十二五”規劃》的提出，AB燃氣企業面臨以下幾個方面的機遇和挑戰：
   （1）產業結構面臨調整、經濟走勢持續波動存在較大不確定性，直接影響城市燃氣的需求與行業發展。
   （2）新的氣源價格方案還未出臺，有可能大大壓縮傳統燃氣行業的盈利能力。
   （3）燃氣行業“圈地運動”基本完成，企業格局也基本形成，可并購的優秀項目越來越少，外延式發展面臨激烈競爭。
   （4）國家對太陽能、風能、地熱能、生物質能等的優惠政策調整，在行業內可能產生不同的競爭態勢。
   （5）出現了新興市。琇NG車船用氣市場、分布式能源市場發展迅猛，沖擊傳統的城市燃氣經營理念。
   由于AB燃氣的發展是在單個城市起來的，其對外擴張經驗不足，在以后擴建異地市場過程中還需要建立與之相匹配的核心戰略。在人才儲備方面，AB燃氣地處沿海經濟發達城市，人才聚集，目前公司已經有了豐富的管理和技術人員，特別是一線工作技術人員。但由于企業發展的局限性，復合型管理人才缺乏，人力資源成本較高也是目前AB燃氣集團的現狀。近年來，房地產市場的日益膨脹，城市基礎化建設不斷完善，非法違建建筑越來越多，導致占壓燃氣設施，亂挖燃氣管道導致燃氣泄漏事故日漸增加；流動人口的日益增加，非法安裝燃氣灶具、熱水器的現象也是屢禁不止。因此，在安全管理方面，燃氣企業還有很大的提升空間。
   因此，AB燃氣集團需要積極把握市場機會，建立多元化的氣源保證機制，開拓市。⒔⑷計⒈腹┯δ芰，完善企業安全體制，健全信息化建設，使用戶能夠安全穩定的用氣。
   3.2 AB燃氣戰略發展對策
   面對機遇和挑戰，爭取把AB燃氣建設成管理先進、技術領先、世界一流的燃氣企業。AB燃氣提出精益管理理念，將企業管理模式由粗放式向精益化轉變，企業管理方法由經驗管理向科學管理轉變，深入挖掘企業內涵式增長的巨大潛力，固本強基，提升核心競爭力。具體戰略舉措有以下5個方面：
   戰略舉措一：
   以廣東大鵬灣LNG工程和西氣東輸工程為契機，積極發展天然氣。此戰略從5個方面實施：
   （1）加快燃氣管道建設速度，改善城市能源結構，提高城市大氣質量；
   （2）優先發展民用戶，保證居民穩定供氣，關注房地產市場的開發，跟隨性發展用戶數。而工商業用戶將會對公司毛利起最大作用，所以需要加大工商業用戶拓展力度，努力增加工商業用戶數量，確保氣源市場開發；
   （3）從價格、費用等多方面給予優惠政策，積極推廣使用直燃機空調，既符合政府的環保政策，也可大幅度提高燃氣用量，使其成為燃氣企業新的經濟增長點；
   （4）“十二五”期間中國天然氣市場供需有明顯好轉，國家將鼓勵天然氣發電，因此電廠是消耗天然氣的首選。AB燃氣目前正在積極與電廠簽署供氣協議。也可以通過分布式能源模式與電廠合作；
   （5）在目前城市霧霾困擾政府和國家背景下，從民用車、公交車以及政府用車出發，大力發展LNG或者CNG汽車，加大CNG或者LNG加氣站的分布。
   戰略舉措二：
   穩定氣源供應，基本形成“西氣東輸，北汽南下，海氣登陸”的供氣格局。此戰略從5個方面實施：
   （1）AB燃氣與廣東大鵬公司簽訂了25年天然氣照付不議采購合同，已于2006年9月開始供氣，穩產期年供氣量為3.3億m3/a，協議價格為1.7元/m3；
   （2）2010年8月，與中石油簽訂了西氣東輸二線工程30年天然氣購銷協議；
   （3）與廣匯建立戰略同盟，購入現貨LNG，以滿足不時之需；
   （4）建立天然氣儲氣庫，保證用氣高峰時能夠給用戶穩定供氣；
   （5）當出現氣荒時，除了滿足居民用戶外，盡可能以利潤最大化分配氣量，比如商業用戶優先予以保障。
   戰略舉措三：
   積極爭取政府和上級產權單位的政策支持。這是解決氣源和進行燃氣合理定價的關鍵性舉措，采取措施從以下5個方面實施：
   （1）目前AB市由于流動人口過多，城中村改造難度大，居民氣化率只有30%，遠低于其他一線城市水平。需要政府支持，加速戶籍制度改變，有望靠此提高居民氣化率；
   （2）積極推動政府合理定價，以提高燃氣銷售利潤；
   （3）通過政府政策措施，確保天然氣工程用地，加快征地速度。適當時候對地價予以補助；
   （4）為提高工商業用戶市。枵府補貼油改氣、煤改氣用戶；
   （5）通過政府大力推廣分布式能源模式、燃氣直燃機空調、燃氣汽車，適當時候予以環保補助，提高用戶積極性。
   戰略舉措四：
   對原有的信息系統進行完善，并在信息化的引導下健全集團的安全管理。從以下5個方面實施：
   （1）建立外業巡檢GPS監管系統。利用先進的GPS、GPRS、GIS技術，實現管網設施巡檢、維護等外業工作的科學監管；
   （2）建立管網數據采集與監控系統（SCADA系統），通過對輸配系統中重要場站和重要工業用戶壓力、流量等數據的采集，實現對管網設施正常運行、調度的監控管理。出現安全問題時能迅速做出反應。比如若是遇到管道開完，可以通過SCADA系統檢測的壓力出現異常，發出報警信號，迅速找到管道開挖導致的泄漏源，及時采取措施搶修，避免造成重大安全事故；
   （3）建立地理信息系統（GIS）。GIS系統實現了公司的圖檔、管線及設施的數字化管理，為GPS和SCADA系統提供管網模型，保證天然氣輸配管網的安全運行和監控的可靠操作；
   （4）建立搶修管網系統。該系統通過接受調度中心的任務；實時查詢故障原因、地點和搶修進度等；及時填寫處理回單，反饋處理信息。近年來由于樓宇建設、道路改造、綠化施工、通信電纜鋪設等第三方活動導致燃氣管道破壞事故頻繁發生；
   （5）進一步完善企業內部各信息系統，建立管理信息系統（MIS）。建立辦公室行政管理、人力資源系統、客戶服務系統等，并且將整個數據庫資源進行內部共享，實現信息聯網。
   戰略舉措五：
   立足當前實際，兼顧長遠發展，由點到線，由線到面，建立管理人才培養體系。培養人才是一個長期的戰斗目標，實施途徑有如下4點：
   （1）與燃氣學校達成合作協議，實現校企合作，實現訂單式培養模式培養人才。訂單培養模式即根據企業要求，招收學生，制定人才培養計劃；
   （2）對新進員工進行崗前培訓。主要包括公司企業文化、安全教育、人事制度等課題，通過講師主講和員工互動交流相結合的方式，加深了新員工對企業文化、安全管理制度的認同，增強了員工之間的相互了解；
   （3）培養優秀管理人才。一方面從企業內部選拔具有管理才能的人員，在企業內部建立優秀管理人員培訓班，培養適合本企業需要的人才；
   （4）為了適應企業信息化系統建設，還需培養一批具有信息化系統維護、管理、維修人才。總之AB燃氣堅持降本增效、開源節流；優化企業工作流程、提升企業組織能力；深入挖掘內涵式增長的巨大潛力；抓住“天然氣時代”的黃金契機，全面完成能源結構的轉化調整，在《天然氣發展“十二五”規劃》的大背景、大政策下，不斷發展，優化企業改革，向著將燃氣集團建設成為行業前沿企業，用戶滿意度達到公共事業企業第一的戰略目標不斷努力。
   4、結語
   燃氣作為特殊商品，具有易燃易爆的特性。提供專業、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環境質量，不斷追求卓越是燃氣企業的長遠目標。客戶需要什么，作為燃氣企業就提供什么樣的服務。為了滿足未來燃氣行業發展需求，燃氣企業只有以市場為導向，積極利用兩種資源和兩個市。蠢霉謐試春凸庾試、國內市場和國際市。騫婊計枋┖腿計芡こ，分期實施加快建設，并不斷適應城市化發展步伐，改善能源結構。抓住機遇迎接挑戰，建立可持續發展的戰略舉措，把我國燃氣事業推向一個新的高度。