（一）：天然氣安全嗎？
　　答：天然氣的主要成分是甲烷（CH4）比重較空氣輕，燃燒后主要產(chǎn)物是水和二氧化碳，沒有其他排放物，所以天然氣有清潔能源的稱號(hào)。它本身是一種無色、無味、無毒的可燃?xì)怏w，在供應(yīng)用戶使用時(shí)，天然氣經(jīng)過了加臭處理，出現(xiàn)泄露容易被發(fā)現(xiàn)。管道天然氣在建設(shè)和使用過程中涉及的選材、設(shè)計(jì)、施工、安裝、運(yùn)行等環(huán)節(jié)都接受了政府和監(jiān)理等部門的嚴(yán)格把關(guān)，最大限度的減少認(rèn)為操作因素，確保了系統(tǒng)安全，因此，國內(nèi)的大多數(shù)城市已經(jīng)普及了管道天然氣。
　。ǘ）：天然氣燒飯好吃嗎？
　　答：天然氣不含雜質(zhì)，燃燒時(shí)火力剛猛，炒菜時(shí)有利于保持菜肴的色香鮮，許多高級(jí)飯店的廚師長都特別指定天然氣作為烹飪?nèi)剂?。此外天然氣燃燒干凈，還有利于改善廚房衛(wèi)生環(huán)境，延長灶具使用壽命。
　。ㄈ：為什么新建樓盤就不收小區(qū)工程建設(shè)費(fèi)，而老小區(qū)就要收費(fèi)？
　　答：新建樓盤在建設(shè)時(shí)執(zhí)行“同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收”的三同時(shí)政策，管道燃?xì)獾呐涮踪M(fèi)用納入房價(jià)作為房屋建造成本，許多開發(fā)商會(huì)將配套費(fèi)通過購房價(jià)格上調(diào)的方式來收取?，F(xiàn)有老小區(qū)由于原先建設(shè)時(shí)并未配套管道天然氣，所以實(shí)行每戶按照自愿原則繳納來接入管道天然氣。
　?。ㄋ模?：你們?nèi)細(xì)夤就ㄟ^賣氣就賺錢了，為什么還要收建設(shè)費(fèi)？
　　答：燃?xì)夤镜挠饕獊碓从诠ど虡I(yè)企業(yè)的大規(guī)模用氣量，咱們居民的用氣量相比而言微乎其微，而居民用戶接入管道天然氣后，燃?xì)夤具€要在后續(xù)安全維護(hù)和運(yùn)行管理方面持續(xù)支出大量的維護(hù)費(fèi)用和人工成本，通過向居民售氣賺的收入遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)該項(xiàng)支出所需。收取建設(shè)費(fèi)只是燃?xì)夤緸榱藦浹a(bǔ)在該小區(qū)和市政管線當(dāng)期投入的成本。
　。ㄎ澹：小區(qū)工程建設(shè)能不能便宜些？再便宜些？
　　答：小區(qū)工程建設(shè)費(fèi)用包含了小區(qū)院內(nèi)埋地管、樓棟管、燃?xì)獗?、黃銅內(nèi)螺紋直嘴球閥、黃銅可控雙擁防盜球閥、表接頭以及設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和后期安全運(yùn)行維護(hù)等成本，allwin目前收取的該項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并不能彌補(bǔ)以后的投入，還需要從其他業(yè)務(wù)收入中拿出一部分補(bǔ)上這塊支出。而且公司在氣價(jià)制定上也盡了allwin最大努力回報(bào)居民，例如伊春華潤燃?xì)獾木用裼脩魵鈨r(jià)是5元/m?。
　　（六）：天然氣能不能像寬帶把管道先鋪到小區(qū)來，用戶想用就報(bào)裝？
　　答：天然氣管道安裝涉及到整個(gè)小區(qū)和很多居民用戶，協(xié)調(diào)工作量非常大，一般由單位或社區(qū)統(tǒng)一組織報(bào)裝。另外天然氣管道不同于寬帶，前期投資非常大，運(yùn)行以后管網(wǎng)的維護(hù)費(fèi)用和經(jīng)營費(fèi)用很高。因此小區(qū)必須有要一定數(shù)量的用戶才能安裝天然氣管道。正是因?yàn)樯鲜鍪聦?shí)，使得天然氣不能像管帶把管道先鋪到小區(qū)來，也無法實(shí)現(xiàn)allwin想用就報(bào)裝。
　。ㄆ擼：我現(xiàn)在還不想用，以后想用的時(shí)候可以直接用吧？
　　答：完全可以，不過allwin想提醒您集體報(bào)裝肯定是最合適的，因?yàn)檫@是集中性使用，以后您再想使用的話allwin還需要停氣施工，其他業(yè)主用氣會(huì)受到影響；并且您需要單獨(dú)交納燃?xì)馀涮踪M(fèi)及施工費(fèi)。
　。ò耍：為什么用了管道天然氣，有的灶具、熱水器要換？
　　答：這是因?yàn)槿細(xì)庠O(shè)備都是按照某一種燃?xì)庑再|(zhì)來設(shè)計(jì)的，如果原有的灶具、熱水器不是按照天然氣使用規(guī)定設(shè)計(jì)、那么在使用時(shí)就會(huì)有黃焰、點(diǎn)不著等不正?，F(xiàn)象，從而可能導(dǎo)致安全問題，所以必須使用與天然氣匹配的灶具、熱水器。安全起見，如果allwin計(jì)劃使用管道天然氣，那么灶具、熱水器就應(yīng)該更換為可使用天然氣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。不過，有些灶具通過改造也可以適應(yīng)天然氣燃燒，要具體看灶具和熱水器型號(hào)、灶頭等情況才能確定是否可以改造使用天然氣。
　　(九)：allwin交了錢后什么時(shí)候能上天然氣？
　　答：用戶繳費(fèi)并與公司簽署合同后，allwin需要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)、采購工程物資、選定施工隊(duì)伍、聘請(qǐng)監(jiān)理公司，之后施工隊(duì)伍進(jìn)駐小區(qū)鋪設(shè)官網(wǎng)和入戶安裝，前后時(shí)間一般需要4個(gè)月左右。在這此期間，allwin公司也會(huì)做好先關(guān)工作的優(yōu)化管理，在確保質(zhì)量的前提下盡早為用戶通氣。
　。ㄊ：allwin接上天然氣后，你們會(huì)不會(huì)漲價(jià)？
　　答：在管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中，涉及民生問題的居民用氣價(jià)格調(diào)整必須接受政府主管部門的監(jiān)管和批準(zhǔn)。
　。ㄊ唬：要是發(fā)現(xiàn)家里天然氣泄漏了該怎么辦？
　　答：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)天然氣漏氣，首先應(yīng)該切斷氣源，打開門窗，排出天然氣。切不可啟動(dòng)其他電器，不要撥打電話或手機(jī)，不準(zhǔn)吸煙劃火。杜絕室內(nèi)產(chǎn)生火花的可能，以免發(fā)生火災(zāi)或爆炸，同時(shí)應(yīng)立即燃?xì)夤?。